（ ITS: Internet quality Testing System 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng) ）

互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)是我司與某省移動(dòng)公司聯(lián)合開發(fā)，并獲得中移動(dòng)集團(tuán)科技創(chuàng)新一類成果、集團(tuán)GPRS最佳實(shí)踐成果、省計(jì)劃部最佳實(shí)踐成果、集團(tuán)科技進(jìn)步與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新獎(jiǎng)的最有針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的飛速發(fā)展，以及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和上層應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量要求的提高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)與控制也顯得日益重要。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及分析系統(tǒng)不僅可以豐富對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)控手段，更可以從用戶體驗(yàn)的角度制定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)，并為分析網(wǎng)絡(luò)故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置提供必要的依據(jù)。

    該系統(tǒng)具有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)所不具備功能——解決了運(yùn)營(yíng)商如何準(zhǔn)確及時(shí)獲取用戶感知數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)并評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量，先于用戶發(fā)現(xiàn)并解決問題，優(yōu)化并提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量等諸多難題。

參見下圖的解決方案概述：

    圖：解決方案概述

互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)解決方案 = 評(píng)估體系 + 硬件探針，參見下圖：

圖：互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)兩大組成部分

    互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)通過在互聯(lián)網(wǎng)的接入層、匯集層、核心層部署各類探針，模擬真實(shí)用戶的各類業(yè)務(wù)行為；并在后臺(tái)搭建多維對(duì)標(biāo)體系（建立一套完整的互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量評(píng)估體系，作為質(zhì)量評(píng)估的理論基礎(chǔ)），從多個(gè)維度分析每個(gè)探針發(fā)起的各類業(yè)務(wù)性能。系統(tǒng)從零散細(xì)膩的各類KPI指標(biāo)中，根據(jù)基礎(chǔ)理論，計(jì)算出關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)，再?gòu)馁|(zhì)量指標(biāo)，計(jì)算出用戶體驗(yàn)感知指標(biāo)，從而使系統(tǒng)達(dá)到從關(guān)注設(shè)備性能、網(wǎng)絡(luò)性能，轉(zhuǎn)移到監(jiān)測(cè)端到端的業(yè)務(wù)性能。

    系統(tǒng)架構(gòu)介紹：

    圖：系統(tǒng)架構(gòu)

該系統(tǒng)的體系架構(gòu)主要由采集對(duì)象、協(xié)議中間件、智能用戶體驗(yàn)質(zhì)量感知分析引擎、平臺(tái)核心組件、互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)門戶，以及各類接口和用戶組成。平臺(tái)核心組件由感知評(píng)價(jià)中心、測(cè)試分析中心、任務(wù)及策略中心、探針管理、告警管理、報(bào)表管理、系統(tǒng)管理等模塊組成。參見下圖所示。

    測(cè)試原理和流程如下2圖所示：

    圖：系統(tǒng)測(cè)試原理圖

系統(tǒng)在各類網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)處，旁掛各類型號(hào)的探針。探針相當(dāng)于模擬了一位真實(shí)的終端用戶，在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行7*24小時(shí)的上網(wǎng)行為撥測(cè)。

    圖：測(cè)試流程

    它主要由性能測(cè)試與結(jié)果上報(bào)、數(shù)據(jù)匯集存儲(chǔ)分析、任務(wù)配置與結(jié)果呈現(xiàn)三層邏輯功能組成，其測(cè)試流程主要有1、任務(wù)配置，2、測(cè)試指令，3、各種業(yè)務(wù)性能測(cè)試、4、測(cè)試結(jié)果回送、5、綜合分析測(cè)試結(jié)果等步驟組成。

案例介紹：

    為了更好的管理和提升XX移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量，XX移動(dòng)網(wǎng)管中心建設(shè)了一套“互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)”，用于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量情況。

    互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)，能有效幫助移動(dòng)運(yùn)維管理部門掌握網(wǎng)絡(luò)健康情況及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行告警，提供基于用戶感知的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以幫助故障排查分析。實(shí)現(xiàn)了在用戶感知之前發(fā)現(xiàn)并消除隱患，降低投訴率，提升用戶滿意度，改變目前由終端用戶投訴來驅(qū)動(dòng)的被動(dòng)運(yùn)維模式，提高XX移動(dòng)的品牌認(rèn)可度。

優(yōu)化前后的指標(biāo)對(duì)比：

    圖：指標(biāo)對(duì)比分析（優(yōu)化前 & 優(yōu)化后）

通過識(shí)別業(yè)務(wù)質(zhì)量短板，開展專項(xiàng)優(yōu)化提升。下圖為優(yōu)化后的質(zhì)量提升。

    圖：指標(biāo)提升

成果效益分析：

圖：經(jīng)濟(jì)效益分析